ユニクロに悪口言って100万円
ちなみに、ユニクロが安売り一辺倒だけでなく、後のフリースの大ヒットにつながるであろう面白いキャンペーンを1995年に展開していたのも懐かしいですね。
1995年10月には、全国紙・週刊誌に「ユニクロに悪口言って100万円」という一面広告を掲載した。売上も伸び、店舗数も増えていくにつれ、商品の品質チェックがあまり行き届かなくなり、質の悪い商品を提供するケースが増えていったことへの危惧から企画されたもので、実際に約1万通のクレームが届き、1名に100万円が贈呈されたとのこと。
企業がクレームを顧客満足度の向上に生かした例として取り上げられることが多い。
柳井正社長
via kigyotv.jp
先の「ユニクロは理由を問わず返品交換します」のテレビCMも、同じく顧客満足度向上に真摯に取り組んだ結果作られたものですよね。
ただ、あの大阪弁のおばちゃん（辻イト子さん）のインパクトが強すぎて、よくもあそこから今のスタイリッシュなイメージにまで持っていけたもんだとあらためて感心します。
ただ、あの大阪弁のおばちゃん（辻イト子さん）のインパクトが強すぎて、よくもあそこから今のスタイリッシュなイメージにまで持っていけたもんだとあらためて感心します。
鼻から牛乳
「1 万通前後の応募がありましたが、ほとんどは漠然と気づいていたことでした。しかし、実際に『ここが悪い』『こう直してほしい』といわれてみないと実感できないし、直せない。不良品と指摘された商品は、すべて返金・回収して調べてみると、確かに悪いものもあるが、そうでないものもある。商品を改善するときの前提はどの商品の、どこが、どの程度悪いのかをつかむ必要がある。その上でできることと、できないことをはっきりさせて、初めて具体的に改善していくことができる。商品以外の問題点も同じ」
とコメント。